Fuerzas y debilidades competitivas de productos |
| Existen varias
formas de hallar las fuerzas y debilidades de un producto, pero la mejor es
preguntándoselo al consumidor. Todo consumidor siempre tiene presente un ideal de
producto y casi nunca llega a satisfacer sus expectativas al 100%. La pregunta será
entonces ¿Que tan cerca estoy de ese 100%? ¿Estaré satisfaciendo a mis consumidores al
50%, 60% o mas? Y sobretodo ¿En que los estoy satisfaciendo y en que no? Empleado los beneficios ideales (atributos específicos de un producto) que desean las personas y las descripciones de los productos actuales se puede establecer cuanto de Ideal hay dentro de las descripciones. Si una persona considera desea 5 beneficios específicos en un producto entonces lo ideal sería que utilice esos mismo 5 beneficios para describir al producto que consume, pero la realidad es muy diferente. ¿Cuanta satisfacción tiene un producto con respecto a sus 20 o 30 atributos principales? Un alto nivel de "satisfacción" representa una fuerza del producto, y una baja satisfacción una debilidad. Sin embargo hay que ver estar "satisfacciones" en función de todos los productos existentes, o al menos de los principales. Reduciendo estos niveles de "satisfacciones" a distancias Chi-cuadradas se obtienen fuerzas y debilidades competitivas, muy útiles para diseñar e implementar estrategias coherentes con las percepciones de los consumidores, y para corregir rumbos equivocados |
© Michelsen Consulting 2003