En este ejemplo se muestra que el 91% de todas las personas que
pudieron quejarse no lo hicieron, de esto se deriva que el sistema de buzón de
sugerencias o comentarios no es efectivo. Las personas que reciben un mal servicio en
determinado lugar tan solo procuran nunca volver, claro a no ser que sea el único
lugar en el que pueden encontrar el servicio que están buscando.
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